Ein gutes Image verstärkt das Bild, das Ihre Zielgruppe von Ihren Produkten und Dienstleistungen hat. Dies führt zu einer höheren Kundenzufriedenheit und -loyalität und trägt letztlich zum Erfolg Ihres Unternehmens bei.
Kontakt Angebot anfordernInternational Security Agency (ISA) konzentriert sich auf die Erbringung von Dienstleistungen im Gastgewerbe aus der Sicht des Kunden. Wir möchten Ihren Gästen, Angestellten und anderen Angehörigen das Gefühl geben, dass sie willkommen sind und respektiert werden. Wir sind der Meinung, dass jeder Besucher ein Recht auf persönliche Betreuung hat. Ein einzigartiges und persönliches Besuchserlebnis, das sich nahtlos an Ihre Identität anschließt, ist dabei entscheidend: Auf diese Weise können Sie das Image Ihrer Organisation positiv beeinflussen. Ein gutes Image verstärkt das Bild, das Ihre Zielgruppe von Ihren Produkten und Dienstleistungen hat. Dies führt zu einer höheren Kundenzufriedenheit und -loyalität und trägt letztlich zum Erfolg Ihres Unternehmens bei.
Ausgehend von Ihrer Identität, Unternehmenskultur und Ihren Zielen entwickeln wir gemeinsam mit Ihnen ein maßgeschneidertes Hospitality-Konzept. Wir schaffen ein einzigartiges Besuchserlebnis mit verschiedenen Kontaktmomenten, abgestimmt auf Ihre persönlichen Bedürfnisse und die Ihrer Gäste, Mitarbeiter und anderer Ansprechpartner. Unsere Allrounder im Gastgewerbe bieten nachweislich einen Mehrwert. Sie bieten einen herzlichen Empfang, die richtige Beratung und sprechen jeden Gast korrekt und persönlich an.
Der Empfangsdienst spielt eine entscheidende Rolle für einen gelungenen Empfang, einen angenehmen Aufenthalt und ein herzliches Wiedersehen. Die Empfangsdame ist ein wichtiger Imageträger. Sie hat einen großen Einfluss auf den ersten und letzten Eindruck, den interne und externe Gäste von Ihrer Organisation haben.
Ein gastfreundlicher und freundlicher Empfang an Ihrer Rezeption bestimmt zu einem großen Teil die persönliche Atmosphäre und die Qualität Ihrer Organisation.
International Security Agency (ISA) konzentriert sich bei seinen Empfangsdiensten auf den Kern der Customer Intimacy, bei der die Aufmerksamkeit für den Kunden und der Kundenservice im Mittelpunkt stehen. Wir schulen unser gesamtes Empfangspersonal, um einen Empfang zu schaffen, der dem eines Fünf-Sterne-Hotels gleicht. Sie sind darauf spezialisiert, Ihre Erwartungen und die Ihrer Gäste zu übertreffen. Sowohl von Angesicht zu Angesicht als auch per Telefon.
Das Arbeitsumfeld in den Büros hat sich in den letzten Jahren unter dem Einfluss der neuen Technologien und Generationen rasch verändert. Von statischen Arbeitsplätzen zu einem Umfeld, in dem Menschen auf unterschiedliche Weise zusammenkommen und (zusammen) arbeiten. Wir sind der Meinung, dass die Empfangsdienste, wie sie früher waren, nicht mehr dazu passen. Was funktioniert? Ein aktiver Empfang durch eine Gastgeberin oder einen Gastgeber. Das schafft einen guten ersten Eindruck und sorgt für einen unbeschwerten und dynamischen Empfang Ihrer Gäste und Mitarbeiter in Ihrer Büroumgebung.
Die International Security Agency (ISA) Hosts und Hostessen kümmern sich persönlich und engagiert um den Empfang, die Begleitung und die Verabschiedung Ihrer Gäste. Sie begleiten die Gäste zum Beispiel in den Warteraum, wo ihnen ein Getränk und ein WIFI-Code angeboten werden. Auf diese Weise schaffen wir für Ihre Gäste eine Umgebung, in der sie sich wohlfühlen.
Möchten Sie ein sicheres und gastfreundliches (Arbeits-)Umfeld und einen Treffpunkt für Ihre Mitarbeiter und Gäste schaffen, aber ist Ihnen Gastfreundschaft wichtiger als Sicherheit? Wählen Sie dann für die Einrichtung eines Security Hosts. Als Gastgeber ist der Security Host die erste Anlaufstelle und Visitenkarte Ihrer Organisation. Der Security Host kümmert sich nicht nur um den Empfang, sondern ist auch ein exzellenter und gut ausgebildeter Sicherheitsbeauftragter. Auf diese Weise verschmelzen mehrere Funktionen in einer Person. Es ist auch eine kosteneffiziente Lösung für die Erfüllung Ihrer Sicherheits- und Bewirtungsanforderungen.
Die Security Hosts der International Security Agency (ISA) verfügen über die richtigen persönlichen Fähigkeiten, um die drei verschiedenen Welten der Sicherheit, des Empfangs und der Gastfreundschaft zu vereinen. Sie sind in der Lage, abnormales Verhalten frühzeitig zu erkennen, proaktiv zu reagieren und vorbeugende Maßnahmen zu ergreifen. Durch die Kontaktaufnahme mit Menschen mit abweichendem Verhalten kann gerade aus einer gastfreundlichen Haltung heraus die Absicht der Person ermittelt werden. Dies geschieht durch das Stellen unvorhersehbarer offener Fragen (Security Questioning). Auf diese Weise muss die Person ihre Absicht und ihre Anwesenheit erklären. Mit diesem proaktiven und kundenorientierten Ansatz kann der Security Host sofort seine Rolle bestimmen und handeln. Bin ich ein Wachmann oder ein Gastgeber? Letzteres ist die Grundeinstellung unserer Security Hosts.
International Security Agency (ISA) ist auf die Analyse und Beratung im Bereich der Gastgewerbeleistungen spezialisiert. Unsere Spezialisten führen zunächst eine umfassende Analyse Ihrer Situation durch. Welche Entwicklungen gibt es in Ihrer Organisation? Was sind Ihre Ambitionen und Ziele und wo liegen die Risiken und Chancen? Zu diesem Zweck führen wir unter anderem einen Hospitality Scan durch.
Mit diesem Scan verschaffen wir Ihnen anhand eines "Guest Journey Films" Einblick in Ihre Stärken und Schwächen, Konflikte und Chancen und beraten Sie über die Maßnahmen, die Sie im Bereich der Gastfreundschaft ergreifen können. Wir garantieren Ihnen, dass wir Ihnen eine Reihe neuer Erkenntnisse liefern werden. Selbstverständlich begleiten wir Sie auch bei der Umsetzung Ihres neuen Bewirtungskonzeptes.
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